Techniktraining

Jira Servicedesk Administration

  • Dauer: 1 Tag
  • Ort: Schulungszentrum Bielefeld
  • Vollzeit
  • inkl. Schulungsunterlagen

Nächster Start
10.10.2019

ÜBERSICHT

Speziell für Supportmanager entworfen

So wird die Jira Servicedesk Administration zum Kinderspiel.

Der eintägige Workshop wurde speziell für ITler entworfen, deren tägliche Arbeit sich um Ticketing, Service Level Agreements (SLAs) und die Betreuung des eigenen Servicedesks dreht. Anhand vieler praktischer Beispiele und der direkten Arbeit mit dem Jira Servicedesk werden Admins technisch und konzeptionell topfit gemacht.

Mit der Jira Servicedesk Administration Schulung die Systeme richtig betreuen

INHALT & ABLAUF

Der nächste Kurstermin: 10.10.2019

Kursanfrage

Der Jira Servicedesk Administration Workshop umfasst einen Schulungstag.

Bei Interesse können wir auch Anwenderschulungen durchführen.

Inhalt:

In diesem Workshop lernen Supportmanager einen Servicedesk mit Jira aufzusetzen und diesen zu verwalten. Dabei stehen sowohl technische als auch konzpetionelle Komponenten auf dem Schulungsplan.

  • Einführung in den Jira Servicedesk, inkl. Erstellung von Vorgangs- bzw. Anfragetypen für Kunden und Warteschlangen (queues) für das eigene Serviceteam
  • Erstellung von Service Level Agreements (SLAs)
  • Servicedesk und Confluence-Knowledgebase verbinden
  • Hinzufügen von Agenten und Kunden
  • Automatisierung von Regeln
  • Branding des eigenen Kundenportals und globalen Helpdesks

Zielgruppe

Supportmanager, Administratoren

Voraussetzungen

Kenntnisse in der Jira Anwendung

Schulungsmethode

Workshop, praktische Übungen, Vortrag, Q&A

Dauer

1 Tag, 9:00-16:30 Uhr

Kursgebühr

750 Euro

FÖRDERMÖGLICHKEITEN

Geld sparen mit dem Bildungsscheck

Als Angestellter haben Sie die Möglichkeit, einmal im Jahr einen sog. Bildungsscheck zu beantragen. Mit diesem sparen Sie die Hälfte Ihrer Fortbildungskosten, maximal jedoch 500€.

In unserem Blogbeitrag „Wie beantrage ich einen Bildungsscheck“ leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Beantragungsprozess.

  • Bis zu 500€ sparen

    Sie sparen die Hälfte Ihrer Fortbildungskosten, maximal jedoch 500€.

  • Voraussetzungen

    Ihre Arbeitsstätte ist in NRW, Ihr privatrechtlicher Arbeitgeber hat weniger als 250 Beschäftigte und Sie haben in diesem Jahr noch keinen Bildungsscheck beantrangt.

  • Unterstützung

    Wir haben jede Menge Erfahrung mit Bildungsschecks und helfen Ihnen gern bei der Beantragung.

ANMELDUNG

Sie haben Interesse an unserem Jira Servicedesk Administration Workshop?

Dann melden Sie sich direkt an und sichern Sie sich Ihren Platz zum nächsten Kursstart.

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