Managementtraining

ITIL Expert

  • Dauer: 7 x 3 Tage
  • Abschluss: ITIL® Expert Zertifizierung
  • Berufsbegleitend
  • Inkl. Schulungsunterlagen

27.05.-29.05.
in Bielefeld

BERUFSPROFIL

Effizienz in der IT-Organisation steigern

Servicemanager sind unverzichtbare Mitarbeiter in Unternehmen. So kommt es, dass Sie als zertifizierter ITIL® Expert am Markt sehr gefragt sind. Viele IT-Unternehmen suchen händeringend nach qualifizierten Mitarbeitern mit Servicemanagement Skills. Die Fortbildung vermittelt die notwendigen Kenntnisse und bereitet die Teilnehmer auf den erfolgreichen Abschluss der umfassenden Zertifizierungsprüfungen vor. Um anschließend die erlernten Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen zu können, wird optional Kontakt zu Unternehmen hergestellt, die nicht nur das Wissen prüfen, sondern auch berufliche Perspektiven bieten können.

Mit Ihrem Wissen um das ITIL® Framework können Sie Ihrer Organisation helfen

  • Arbeitsabläufe zu optimieren
  • Aufwände zu reduzieren
  • mehr Transparenz zu schaffen
  • mehr Zufriedenheit für Kunden und Anwender zu schaffen
Zum ITIL Expert in 7 Kursen

INHALT & ABLAUF

Nächster Starttermin: 27.05.-29.05.2019

Infos anfordern

Die gesamte Ausbildung zum ITIL® Expert besteht aus 7 Kursen, je 3 Tage. In der Regel findet pro Monat ein Kurs statt.

Sie können jeden der 7 Kurse auch einzeln buchen. Bitte sprechen Sie uns für die individuellen Kurstermine an.

Die ITIL® Schulungen werden von den Experten der mITSM in den Räumen der goldsteps consulting in Bielefeld durchgeführt.

ITIL® Foundation

  • Grundlegende Terminologie
  • Strukturen
  • Basiskonzepte
  • Kernprinzipien

Service Design

  • Service Design Prinzipien & Prozesse
  • Organisation
  • Implementierung und Verbesserung
  • Herausforderungen und Risikobetrachtung

Service Transition

  • Transition Planning and Support
  • Changemanagement
  • Service Validation and Testing
  • Service Asset- and Configurationmanagement

Service Operation

  • Prozesse: Event-, Incident-, Problem- und Accessmanagement, Request Fulfilment
  • Service Operation Funktionen
  • Organisation
  • Implementierung

Continual Service Improvement

  • Einführung und Prinzipien
  • Stufen des Verbesserungsprozesses
  • Methoden und Technik
  • Organisation & Implementierung

Service Strategy

  • Prinzipien und Definition
  • Prozesse: Strategy-, Service Portfolio-, Demand-, Financial-, Business Relationship Management
  • Durchführung strategischer Assessments

Managing the Lifecycle 

  • Management von Planung und Implementierung von IT Servicemanagment
  • Governance
  • Erkennen organisatorischer Herausforderungen
  • Service Assessment

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

Keine zu Beginn der Fortbildung

Schulungsmethode

Präsenzunterricht, Websessions, Diskussion, Simulation, praktische Übungen, Vortrag

Prüfungen

Für die Zertifizierung zum ITIL® Expert muss jeder Kurs mit einer Zertifizierungsprüfung abgeschlossen werden. Die Prüfungskosten sind nicht im Preis enthalten.

Dauer

7×3 Tage, 09:00-17:00 Uhr

Kursgebühr

8500 Euro

TEILNEHMERSTIMMEN

FÖRDERMÖGLICHKEITEN

Fortbildungskosten reduzieren

Sie können für das Managementtraining zum ITIL® Expert einen Bildungsscheck beantragen und damit 500 Euro sparen. Arbeitnehmer können pro Jahr einen Bildungsscheck beantragen und einlösen.

Weitere Infos zum Bildungsscheck finden Sie in unserem Blogbeitrag.

ANMELDUNG

Sie haben Interesse an unserer Ausbildung zum ITIL® Expert?

Dann melden Sie sich direkt an und sichern Sie sich Ihren Platz zum nächsten Kursstart.

Bewertungen

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